15 de junho de 20150Comments

O que é Overdelivering e Como ele Pode Transformar Clientes em Fiéis

Esta semana tive uma experiência com a Amazon, empresa norte-americana de varejo, que me levou a pensar sobre o quanto overdelivering pode transformar clientes eventuais em clientes encantados e fiéis

by Rafael

Pessoas

11 de junho de 20150Comments

O Preguiçoso Pode Ser Útil para Sua Empresa

Você sabia que até aquela pessoa preguiçosa pode ser útil para sua empresa? Como assim? Estou lendo o livro “Rápido e Devagar”, do prêmio Nobel em economia Daniel Kahneman, autor que na

by Rafael

Negócios

9 de junho de 20151Comments

Como Fazer o Seu Cliente Vender o Seu Produto para Você

Há poucos dias eu estava conversando sobre negócios com um amigo, estudante de administração, e quando percebi já fazia pelo menos dez minutos que eu estava elogiando um tradicional restaurante

by Rafael